A.有效的流程管控与供应商管理控制措施必须就绪
B.数据中心提供方必须已获得认证
C.服务台必须保留在组织内部
D.数据中心提供方必须定期地全面测试其业务连续性流程
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A.其他部分包含强制性要求,而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合,而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求,而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求
A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施
A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理
A.所有服务管理流程都必须就绪,但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话,则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程,并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言,有些服务管理流程比其他流程更重要,根据服务提供方类型的不同,有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程,但其他所有服务管理流程均具有强制性
A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序
A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理
A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理
A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理
A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策
A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
最新试题
关于内部审核员,下列哪种表述是正确的?()
哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子?()
“策划-实施-检查-处置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
服务连续性与可用性管理的目的是什么?()
需要为审核生成的两种文件是()与成绩记录的证据。
为了讨论服务绩效,服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议?()
服务管理体系总体要求内所包括的子部分的名称是什么?()
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求?()
服务管理计划中不包括以下哪项?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同?()