A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序
A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理
A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理
A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理
A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策
A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前，应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
A.容量管理
B.发布与部署管理
C.针对IT 服务的预算与核算
D.变更管理
A.每月
B.每年
C.按计划每隔一段时间
D.当客户满意度呈下降趋势时
A.发布的频率和类型
B.发布的服务水平目标
C.发布中包含的变更
D.发布不成功时需要采取的回退措施
最新试题
服务管理计划中不包括以下哪项？（）
下列哪项陈述正确描述了开展内部审核、重新认证审核和监督审核的责任？（）
哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施，以纠正基础架构中的错误？（）
各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。
为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）
下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）
服务改进政策必须包括什么？（）
下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求？（）