A.服务水平协议、事件趋势分析和工作负载特征
B.网络带宽、数据中心位置和资源可用性
C.业务计划、服务水平协议和风险评估
D.达成一致的服务时间、高峰时的流量和供应商合同
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期
A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更
B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书
C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施
D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准
A.注册认证机构
B.任何流程负责人
C.咨询组织
D.高层管理人员
A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆
A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求
A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001
A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织
A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告
A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来,以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况
A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准
最新试题
“策划-实施-检查-处置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时,下列哪项陈述适用?()
下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求?()
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求?()
当某内部小组运作服务管理流程的一部分时,需要使用哪个流程来管理该小组?()
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求?()
下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1?()
服务管理计划中不包括以下哪项?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同?()
对于需求管理与能力(容量)管理,请判断哪个内容是不正确的?()