A.能力管理仅仅是保证基础设施设备的容量满足要求
B.需求管理负责了解当前和未来客户对服务的需求，能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力来满足需求
C.根据服务和性能要求确定、记录和维护人力、技术、信息和财务资源的性能要求
D.组织应按计划的时间间隔确定当前需求并预测未来的服务需求，监测和报告服务的需求和消耗
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A.组织应确保用于提供服务的资产得到管理。当资产也是配置项（CI）时，应参阅配置管理
B.配置信息记录的详细程度应与服务的关键性和类型相适应。应控制对配置信息的访问
C.需要加以控制以提供服务的元素是配置项（CI），但服务不是配置项
A.组织应向其客户、用户和其他相关方提供对服务目录适当部分的访问
B.组织应创建和维护服务目录
C.服务目录应包括组织、客户、用户其他相关方的信息，以描述服务、服务预期结果以及服务之间的依赖关系
D.在同一时期，组织只能维护一个服务目录
A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进
B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类
C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行
D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告
A.可用性管理
B.IT服务连续性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告
A.1
B.2
C.3
D.4
A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理
A.变更经理
B.业务关系经理
C.服务级别经理
D.服务请求经理
A.只有涉及到CI变更时，变更工单才需关联CI
B.变更涉及的CI均需进行关联，无论CI是否变更
C.系统管理员应熟悉所管理的系统在CMDB中纳管的CI信息
D.涉及CI变更时，应在相应变更单的关联CI构件中预修改CI，提交各组配置管理员审核生效
A.未知根因的事件（事件关闭代码为变通方法解决或未解决）
B.重复发生的事件（事件级别P6及以上，基于同一CI上告警编码相同的事件进行分析）
C.事件级别达到P5及以上的事件
D.针对可能会引发事件的风险和隐患主动提出
最新试题
下列哪项陈述正确描述了开展内部审核、重新认证审核和监督审核的责任？（）
为了讨论服务绩效，服务提供方与客户之间需要多久举行一次会议？（）
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）
关于内部审核员，下列哪种表述是正确的？（）
下列哪项不是高层管理人员在ISO/IEC 20000-1范围内的具体职责？（）
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）
对于需求管理与能力（容量）管理，请判断哪个内容是不正确的？（）
以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
在确定ISO/IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理的组织时，主要因素是什么？（）
需要为审核生成的两种文件是（）与成绩记录的证据。