A.其他部分包含强制性要求,而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合,而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求,而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施
A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理
A.所有服务管理流程都必须就绪,但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话,则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程,并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言,有些服务管理流程比其他流程更重要,根据服务提供方类型的不同,有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程,但其他所有服务管理流程均具有强制性
A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序
A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理
A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理
A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理
A.制定服务管理目标
B.确保实施服务管理计划
C.提供相关资源来改进服务管理体系
D.向客户传达服务管理政策
A.要求服务提供方实施ITIL
B.与具体指导无关
C.要求服务提供方成为经过认证的最佳实践采用者
D.所有供应商均需获得ISO/IEC 20000-1认证
A.应指定委派人员负责管理重大事件
B.在服务恢复之前,应确定改进机会
C.应由客户负责界定重大事件
D.重大事件的根本原因应在创建事件记录时加以记录
最新试题
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项?()
下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1?()
由注册认证机构执行的哪种审核至少必须每年开展一次?()
下列哪组输入最适合用来确定某IT 服务的服务连续性与可用性要求?()
谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审?()
在确定ISO/IEC 20000-1认证是否适用于已外包其数据中心管理的组织时,主要因素是什么?()
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时,下列哪项陈述适用?()
以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务?()
服务连续性与可用性管理的目的是什么?()
各服务报告之描述中的必要信息包括其()、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。