A.注册认证机构
B.任何流程负责人
C.咨询组织
D.高层管理人员

A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆

A.对服务管理体系而非服务的持续改进
B.对服务而非服务管理体系的持续改进
C.对服务与服务管理体系的持续改进
D.没有具体要求

A.戴明环
B.供应链
C.4步改进流程
D.ISO 9001

A.执行认证审核的组织
B.接收服务的组织
C.围绕持续改进提供咨询建议的组织
D.面向客户管理并交付服务的组织

A.服务连续性计划
B.容量计划
C.服务水平协议
D.服务报告

A.向希望实施ISO/IEC 20000-1的服务提供方提供建议和指导
B.确保IT 服务管理体系中的所有职员均接受ITIL方面的培训并获得相关认证
C.评估IT 服务提供方对标准第1部分的符合情况
D.让认证体系的管理人员参与进来，以报告在IT 服务提供方那里发现的所有不符合情况

A.它就如何实施服务管理体系提供了指导
B.它代表在IT 服务管理流程的质量程序方面所达成的一种行业共识
C.它就如何证明服务提供方的符合性提供了指导
D.它是一种服务管理体系标准

A.能力管理仅仅是保证基础设施设备的容量满足要求
B.需求管理负责了解当前和未来客户对服务的需求，能力管理与需求管理协同工作以规划和提供足够的能力来满足需求
C.根据服务和性能要求确定、记录和维护人力、技术、信息和财务资源的性能要求
D.组织应按计划的时间间隔确定当前需求并预测未来的服务需求，监测和报告服务的需求和消耗

A.组织应确保用于提供服务的资产得到管理。当资产也是配置项（CI）时，应参阅配置管理
B.配置信息记录的详细程度应与服务的关键性和类型相适应。应控制对配置信息的访问
C.需要加以控制以提供服务的元素是配置项（CI），但服务不是配置项