A.只有内部审核员可以确定观察项，并且只有外部审核员可以确定不符合项
B.观察项表明存在改进的可能性，但不会导致无法获得认证
C.若干观察项累积起来会变为不符合项
D.在获得认证前，观察项和不符合项均必须得到补救，但观察项可能需要更长的时间进行纠正

A.有效的流程管控与供应商管理控制措施必须就绪
B.数据中心提供方必须已获得认证
C.服务台必须保留在组织内部
D.数据中心提供方必须定期地全面测试其业务连续性流程

A.其他部分包含强制性要求，而第1部分则提供支持性指导
B.其他部分与ITIL.相结合，而第1部分则与ITIL无关
C.第1部分包含强制性要求，而其他部分则提供支持性指导
D.所有部分均包含强制性要求

A.流程
B.计划
C.意图
D.控制措施

A.供应商管理
B.服务水平管理
C.服务连续性与可用性管理
D.资源管理

A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求
B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求
C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略
D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性

A.紧急变更不应在正常服务时间内安装
B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更
C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试
D.应该遵守紧急变更管理程序

A.发布与部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.变更管理

A.供应商管理
B.信息安全管理
C.新服务或变更服务的设计和转换
D.文件管理

A.问题管理
B.事件与服务请求管理
C.服务连续性与可用性管理
D.变更管理