A.IT部门不具备开发持续性计划的技巧和能力
B.IT部门业务灾难的风险是很少的
C.业务方的相关人员没有时间参与开发持续性计划
D.在进行业务影响评估之后所作出的管理决策
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A.(宕机时间*100)/约定服务时间
B.(约定服务时间*100)/宕机时间
C.((约定服务时间-宕机时间)*100)/约定服务时间
D.约定服务时间/(约定服务时间-宕机时间)
A.可用性管理
B.持续性管理
C.服务级别管理
D.服务管理
A.灾难持续的天数
B.恢复灾难可用的人员数量
C.灾难的类型,如洪水、火灾等
D.对客户业务的影响
A.可用性管理
B.能力管理
C.计算机操作管理
D.发布管理
A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案(Fallback Arrangement)文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的
A.影响很小,因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了,并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大,因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响,因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小,因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构(IT infrastructure)的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分?()
1、程序
2、文档
3、人员
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1,2和3
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
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哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施,以纠正基础架构中的错误?()
在APMG 认证体系中,ISO/IEC 20000-1认证的有效期为多少年?()
以下哪项陈述描述了注册认证机构在认证体系内的主要职务?()
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1的正确表述?()
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时,下列哪项陈述适用?()
对于需求管理与能力(容量)管理,请判断哪个内容是不正确的?()
需要为审核生成的两种文件是()与成绩记录的证据。
ISO/IEC 20000系列的第1部分与其他部分有何不同?()
发布政策必须包括什么?()
哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性?()