A.影响很小,因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了,并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大,因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响,因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小,因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
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A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构(IT infrastructure)的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分?()
1、程序
2、文档
3、人员
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1,2和3
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
最新试题
关于内部审核员,下列哪种表述是正确的?()
ISO/IEC 20000-1规定,所有服务水平协议均应包括()、达成一致的服务目标和预期。
“新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么?()
哪个流程将控制问题管理期间所确定的措施,以纠正基础架构中的错误?()
下列哪项不是高层管理人员在ISO/IEC 20000-1范围内的具体职责?()
下列哪项是对ISO/IEC 20000-1的正确表述?()
ISO/IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训?()
“策划-实施-检查-处置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
服务管理计划中不包括以下哪项?()
对于需求管理与能力(容量)管理,请判断哪个内容是不正确的?()