A.通知终端用户有关系统故障方面的情况
B.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化
C.提供可用性方面的报告
D.确保配置项始终是最新的
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你可能感兴趣的试题
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的
A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织结构图
D.服务级别协议
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？（）
1、程序
2、文档
3、人员
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1，2和3
A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务
最新试题
下列哪个流程包括与记录弃置控制措施相关的要求？（）
“策划-实施-检查-处置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）
在APMG 认证体系中，ISO/IEC 20000-1认证的有效期为多少年？（）
哪项是ISO/IEC 20000-1中给“记录”所下定义的一个例子？（）
下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）
下列哪项陈述适用于ISO/IEC 20000-1？（）
哪种流程负责评审新服务或变更服务的有效性？（）
以下哪项是重大事件的事件与服务请求管理要求？（）
服务管理计划中不包括以下哪项？（）
各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。