银行客户经理岗位管理规定单项选择题每日一练(2018.09.22)

单项选择题
个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）
A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B.在活动结束后主动向上级领导报告
C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D.向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行
单项选择题
属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
单项选择题
属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）
A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
单项选择题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A.50
B.80
C.120
D.200
单项选择题
个人客户经理营业中工作流程分为：（）
A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。