个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

单项选择题个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B.在活动结束后主动向上级领导报告
C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D.向上级报告，在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行

1.单项选择题个人客户经理应当勤勉尽职，（）

A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假
B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益
D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

2.单项选择题按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

A．言语失当
B．贻误工作
C．灵活变通
D．举止失俭

3.单项选择题以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料
D．不得玩忽职守

4.单项选择题关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手

5.单项选择题关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。

6.单项选择题交接款项的礼仪中，不正确的是（）

A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静

7.单项选择题递送物品时，描述不准确的是（）

A.在递送物品时，以双手递物为最佳
B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛

8.单项选择题文明服务用语中描述正确的是（）

A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

9.单项选择题语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A.50
B.80
C.120
D.200

10.单项选择题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C.语言要明确.简练.语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。