A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；
E.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

A.男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。
D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D.女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

A.西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C.袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。
D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E.鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
E.体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

A.仪容仪表.形体仪态
B.表情神态.沟通语言
C.接待礼仪.电话礼仪
D.会议礼仪.社交礼仪
E.营销礼仪.社交礼仪

A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向
C.受理客户咨询.投诉.意见和建议
D.实行客户关怀
E.新产品目标客户告知

A.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.熟读各项产品介绍及操作规程
C.联系约见客户
D.心理状态调节
E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点

A.着装配饰整理
B.心理状态调节
C.工作事项梳理
D.参加当日晨会
E..联系约见客户