A.仪容仪表.形体仪态
B.表情神态.沟通语言
C.接待礼仪.电话礼仪
D.会议礼仪.社交礼仪
E.营销礼仪.社交礼仪
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A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向
C.受理客户咨询.投诉.意见和建议
D.实行客户关怀
E.新产品目标客户告知
A.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.熟读各项产品介绍及操作规程
C.联系约见客户
D.心理状态调节
E做好客户见面前准备,预备相关资料和了解营销重点
A.着装配饰整理
B.心理状态调节
C.工作事项梳理
D.参加当日晨会
E..联系约见客户
A.应当履行对客户尽职调查的义务
B.了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C.通过约访,及时了解客户情况和需求
D.对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E.撰写分析评估报告
A.制定每月.每周和每天的客户约访计划
B.明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按客户约访计划执行
C.通过约访,及时了解客户情况和需求
D.每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录
E.撰写分析评估报告
A.了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度
B.制定客户关系管理计划
C.撰写分析评估报告
D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告
A.建立和完善所管理客户的信息档案
B.在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C.对客户档案信息进行动态的维护和管理
D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时向主管报告
A.个人VIP客户
B.具有理财需求的个人客户
C.个人贷款客户
D.个人优质客户,兼顾成长型客户。
A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C.不得利用职务便利谋取不当利益
D.在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益
A.由于利益冲突可能导致农行利益受损,因此应该放弃该活动
B.在活动结束后主动向上级领导报告
C.应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行
D.向上级报告,在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行