A.制定每月.每周和每天的客户约访计划
B.明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按客户约访计划执行
C.通过约访,及时了解客户情况和需求
D.每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统(PCRM)填写客户访谈记录
E.撰写分析评估报告
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A.了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度
B.制定客户关系管理计划
C.撰写分析评估报告
D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告
A.建立和完善所管理客户的信息档案
B.在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C.对客户档案信息进行动态的维护和管理
D.密切关注所管客户资金动向
E.在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时向主管报告
A.个人VIP客户
B.具有理财需求的个人客户
C.个人贷款客户
D.个人优质客户,兼顾成长型客户。
A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C.不得利用职务便利谋取不当利益
D.在任何情况下,都不得以违规为代价追求利益
A.由于利益冲突可能导致农行利益受损,因此应该放弃该活动
B.在活动结束后主动向上级领导报告
C.应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行
D.向上级报告,在没有得到上级明确指示以前不停止活动的进行
A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B、未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,谋取不当利益
D、不得相互扯皮、推卸岗位责任;不得敷衍塞责、应付了事;不得玩忽职守,贻误工作
A.言语失当
B.贻误工作
C.灵活变通
D.举止失俭
A.严禁失职渎职
B.不得擅离工作岗位
C.严禁毁坏档案资料
D.不得玩忽职守
A.为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
B.见到长辈,要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。
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