个人客户经理应当勤勉尽职，（）

单项选择题个人客户经理应当勤勉尽职，（）

A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假
B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益
D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

1.单项选择题按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

A．言语失当
B．贻误工作
C．灵活变通
D．举止失俭

2.单项选择题以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料
D．不得玩忽职守

3.单项选择题关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B.见到长辈，要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手

4.单项选择题关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。

5.单项选择题交接款项的礼仪中，不正确的是（）

A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静

6.单项选择题递送物品时，描述不准确的是（）

A.在递送物品时，以双手递物为最佳
B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛

7.单项选择题文明服务用语中描述正确的是（）

A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

8.单项选择题语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A.50
B.80
C.120
D.200

9.单项选择题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C.语言要明确.简练.语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

10.单项选择题关于倾听的描述错误的是（）

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。