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中国电信VIP客户服务经理认证考试单项选择题每日一练(2018.10.07)

  • 单项选择题

    维系经理需要态度温和,富于同情心,为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力,是针对()类型的消费者

    A.烦躁的消费者
    B.有依赖性的消费者
    C.对产品不满意的消费者
    D.想试一试心理的消费者

  • 单项选择题

    SEB需求挖掘模型,其中E是指()

    A.现状
    B.感受
    C.利益
    D.优势

  • 单项选择题

    用户使用预置在手机中的号百服务收费为()

    A.WAP收取流量费和信息费
    B.WAP收取流量费用
    C.拨通电话收取长途费

  • 单项选择题

    上网卡用户每()首次拨号登录后提示当月累计上网时长、流量

    A.日
    B.月
    C.季度
  • 单项选择题

    电话外呼模型,检查客户接受程度时切记千万不能做的事()

    A.如有必要可以再解释一次
    B.使用委托型问句
    C.使用命令式的语句
    D.确认对方是否接受建议方案

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