维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的...

单项选择题维系经理需要态度温和，富于同情心，为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力，是针对（）类型的消费者

A.烦躁的消费者
B.有依赖性的消费者
C.对产品不满意的消费者
D.想试一试心理的消费者

1.多项选择题消费者行为主要特点有哪些（）

A.追求自身利益最大化
B.偏好和能力的多样性
C.有限理性
D.机会主义倾向

2.多项选择题根据消费心理特征，一般将消费者的行为分成（）

A.习惯型
B.理智型
C.冲动型
D.价格型

3.多项选择题消费者行为分析最常用的方法有（）

A.观察法
B.调查测试法
C.分析演绎法
D.数据库法

4.多项选择题消费者的不同类型具体表现有（）

A.烦躁的消费者
B.有依赖性的消费者
C.对产品不满意的消费者
D.想试一试心理的消费者

5.多项选择题外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

A.监控方式
B.监听数量
C.抽样策略

6.多项选择题营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

7.多项选择题服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

8.多项选择题以下哪些是业务理解能力的表现（）

A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
C.业务相关内容清楚，介绍完整
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

9.多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

10.多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识