多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）
A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
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1.多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）
A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识
2.多项选择题主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）
A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度
3.多项选择题以下哪些是有主动营销意识的表现（）
A.异议出现能及时有效处理
B.购买信号出现时能及时促成
C.异议处理后能及时跟进促成
D.能有效提问了解客户需求
4.多项选择题以下哪些是有主动营销技巧的表现（）
A.开场要有吸引里，避免客户挂机
B.能有效提问了解客户需求
C.客户异议处理抓住重点
D.业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
5.多项选择题分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）
A.流程
B.人员
C.技术
D.质量标准
6.单项选择题VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A.日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
7.单项选择题录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。
A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10
8.单项选择题外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
9.单项选择题前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。
A.是否对预警产生原因进行了初步分析
B.对客户基础资料掌握是否详实
C.是否了解客户近期消费信息
D.是否掌握了客户终端信息和兴趣爱好等
E.以上都对
10.单项选择题业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并通过数字化实例不断吸引客户。
A.“针对性”、“实用性”、“成交性”
B.“针对性”、“成交性”、“优惠性”
C.“针对性”、“实用性”、“优惠性”
D.“成交性”、“实用性”、“优惠性”
