根据消费心理特征，一般将消费者的行为分成（）

多项选择题根据消费心理特征，一般将消费者的行为分成（）

A.习惯型
B.理智型
C.冲动型
D.价格型

1.多项选择题消费者行为分析最常用的方法有（）

A.观察法
B.调查测试法
C.分析演绎法
D.数据库法

2.多项选择题消费者的不同类型具体表现有（）

A.烦躁的消费者
B.有依赖性的消费者
C.对产品不满意的消费者
D.想试一试心理的消费者

3.多项选择题外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

A.监控方式
B.监听数量
C.抽样策略

4.多项选择题营销类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

5.多项选择题服务类质检从哪几个方面进行考核评估（）

A.业务理解能力
B.主动营销能力
C.服务亲和力
D.沟通能力

6.多项选择题以下哪些是业务理解能力的表现（）

A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
C.业务相关内容清楚，介绍完整
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

7.多项选择题以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）

A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点

8.多项选择题服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）

A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识

9.多项选择题主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）

A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度

10.多项选择题以下哪些是有主动营销意识的表现（）

A.异议出现能及时有效处理
B.购买信号出现时能及时促成
C.异议处理后能及时跟进促成
D.能有效提问了解客户需求