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话务员考试话务员基础知识单项选择题每日一练(2018.10.29)

  • 单项选择题

    按照客户业务类型分,电信客户可以分为移动业务客户,包括2G和3G客户;数据业务客户;互联网业务客户;固定电话业务客户;()等。

    A.专线业务客户
    B.融合业务客户
    C.宽带业务客户
    D.增值业务客户

  • 单项选择题

    客服代表应记录下客户的各种需求期望,将其分类汇总,就可成为电信运营商研究市场需求的()。

    A.凭据
    B.信息
    C.记录
    D.第一手资料

  • 单项选择题

    电话营销人员必须在和客户沟通的最初多少秒内通过极具吸引力的开场白,迅速抓住客户的心?()

    A.10秒
    B.30秒
    C.60秒
    D.100秒

  • 单项选择题

    培训课程中的文化类和基础知识类的课程,通常采取何种培训形式?()

    A.网络教学
    B.实习加演练
    C.脱产集中学习
    D.师带徒

  • 单项选择题

    对销售真正有贡献的是以下哪种需求?()

    A.明显需求
    B.隐藏需求
    C.主要需求
    D.次要需求

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