银行业中级资格考试理财规划与客户关系管理单项选择题每日一练(2018.10.12)

单项选择题
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
单项选择题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
单项选择题
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
A.差异化营销
B.情感营销
C.数据库营销
D.电话营销
单项选择题
忠诚客户的特点不包括（）
A.非常满意
B.固定接待人员
C.重复购买
D.介绍别人
单项选择题
提供优异的客户服务的措施不包括（）
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务