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国家开放大学(客户关系管理)单项选择题每日一练(2018.11.08)

  • 单项选择题

    一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。

    A.交易关系
    B.关怀关系
    C.工作关系
    D.学习关系

  • 单项选择题

    ()客户是忠诚度低,盈利性高的。

    A. 优质类客户关系
    B. 低质类客户关系
    C. 时尚类客户关系
    D. 问题类客户关系

  • 单项选择题

    在CRM实施的成本中,收集、维护客户信息支出的成本属于()。

    A.IT成本
    B.人员培训成本
    C.过程管理成本
    D.财务成本

  • 单项选择题

    企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()

    A.生产者——中间商——消费者
    B.生产者——消费者
    C.中间商——消费者
    D.生产者——中间商

  • 单项选择题

    销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式()

    A. 运营型
    B. 操作型
    C. 协作型
    D. 分析型


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