A.电气 B.快餐 C.电话 D.保险
A.所期望的服务和感觉到的服务 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.需求的弹性 B.服务定位 C.成本结构 D.竞争状态
A.人口统计学和社会统计学 B.心理学细分 C.地理 D.利益细分
A.利润 B.增长 C.创新 D.公司形象