广告学(本科)国家开放大学(服务营销)单项选择题每日一练(2018.11.02)

单项选择题
在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）
A.电气
B.快餐
C.电话
D.保险
单项选择题
一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。
A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
单项选择题
定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。
A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态
单项选择题
一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）
A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分
单项选择题
一个金融公司的目标有一条是：达到公司知名度的改善的目的，以外部研究为准，到1995年由30%增长到50%。这是该公司的（）目标。
A.利润
B.增长
C.创新
D.公司形象