A、A B、B C、C D、D
A.确定目标并决定目标的先后次序 B.向服务对象解释设定目标的目的 C.与服务对象讨论.目标的可行性和可能的利弊 D.确定服务对象的需要和问题
A.倾听 B.沟通 C.主动介绍自己 D.询问
A.现有服务对象 B.非自愿型服务对象 C.自愿型服务对象 D.潜在服务对象
A.自愿型服务对象 B.现有服务对象 C.潜在服务对象 D.非自愿型服务对象