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用电营销考试95598客户服务单项选择题每日一练(2018.12.11)

  • 单项选择题

    倾听的最高境界是用心去听,坐席人员应花()时间去倾听。

    A.70%
    B.60%
    C.80%
    D.85%

  • 单项选择题

    95598客户服务中心,客户呼入时,应在响铃四次,或()秒以内接听。

    A.10
    B.5
    C.12
    D.6

  • 单项选择题

    95598交接班时,召开()。

    A.绩效成绩发布会
    B.管理例会
    C.交接班例会
    D.培训例会

  • 单项选择题

    核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用()词或反面人物名字。

    A.负面
    B.中性
    C.贬义
    D.斥责

  • 单项选择题

    坐席人员未经95598管理人员和()同意不得接受新闻媒体采访。

    A.办公室
    B.营销部
    C.思想政治工作部
    D.生产技术部

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