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中国电信VIP客户服务经理认证考试单项选择题每日一练(2019.01.04)

  • 单项选择题

    下面哪种情况属于流量突变()

    A.月环比流量下降5%
    B.月环比流量上升50%
    C.月环比流量上升10%
    D.月环比流量下降10%

  • 单项选择题

    国家行政机关公文种类有()种

    A.10
    B.11
    C.12
    D.13

  • 单项选择题

    绝密级公文翻印件应当注明翻印的单位名称()。

    A.日期
    B.份数
    C.印发范围
    D.发布单位

  • 单项选择题

    客户级维系工作的开展能够降低多点接触,为客户提供一站式服务,从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展,以下工作描述是不正确是()

    A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
    B.在与客户确认归并结果时,应核实、完善客户资料,及时修改错误信息或补充缺失信息
    C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
    D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认,保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
  • 单项选择题

    客户生命周期管理最终目标是()

    A.明白客户规律
    B.提升客户价值、培育客户忠诚
    C.避免打扰客户
    D.给客户留下最好感知

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