中国电信VIP客户服务经理认证考试单项选择题每日一练(2019.01.04)

单项选择题
下面哪种情况属于流量突变（）
A.月环比流量下降5%
B.月环比流量上升50%
C.月环比流量上升10%
D.月环比流量下降10%
单项选择题
国家行政机关公文种类有（）种
A.10
B.11
C.12
D.13
单项选择题
绝密级公文翻印件应当注明翻印的单位名称（）。
A.日期
B.份数
C.印发范围
D.发布单位
单项选择题
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
单项选择题
客户生命周期管理最终目标是（）
A.明白客户规律
B.提升客户价值、培育客户忠诚
C.避免打扰客户
D.给客户留下最好感知