讲解员考试讲解员基本素质问答题每日一练(2019.01.05)

问答题
服务交谈的技巧有哪些？
答案：
（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。
问答题
游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
答案：一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有...
问答题
对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度和最大重量分别是多少？
答案：
邮件单位最大长度为1.5米，最大重量为60千克。
问答题
对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
答案：
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
问答题
讲解员如何进行形象定位？
答案：
要保持职业化形象，要重视第一印象。