站务员服务应知应会问答题每日一练(2019.01.10)

问答题
乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
答案：向乘客解释说明地铁规定每位乘客可以携带一名1.1米以下儿童免费乘车：“先生/女士：您的孩子超高了，请您给孩子...
问答题
失物认领程序是怎样？
答案：（1）由认领人提供失物特征，由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
（2）如有，则请认领人提供两...
问答题
三级客流控制的原则及方法是什么？
答案：（1）三级客流控制坚持由下至上，由内到外的人潮控制原则，在车站的三个区域控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的...
问答题
对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？
答案：（1）接班后，必须马上到站台进行全面的巡视，之后每隔一小时到站台巡视一次，下站台巡视前需先向车控室汇报。
（2...
问答题
怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
答案：乘客使用破旧钱币购票时，除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外，其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不...