怎样处理乘客使用破旧钱币购票？_考试资料网

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问答题怎样处理乘客使用破旧钱币购票？

参考答案： 乘客使用破旧钱币购票时，除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外，其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不...

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1.问答题对于没有站台岗的车站巡视岗站台巡视工作要求是什么？

参考答案：（1）接班后，必须马上到站台进行全面的巡视，之后每隔一小时到站台巡视一次，下站台巡视前需先向车控室汇报。
（2...

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2.问答题厅巡岗的巡视制度是怎样？

参考答案：厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况，防止他人对地铁设备设施进行破坏，密切...

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3.问答题避免服务纠纷的办法有哪些？

参考答案：1）全体站务人员应具备预防服务冲突的两种优良品质，即宽容大度、与人为善。
2）处理问题时应注意方式、方法：

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4.问答题售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？

参考答案：（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票...

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5.问答题进站乘车禁止携带哪些物品？

参考答案：1）易燃、易爆、有毒等危险品，或有刺激性气味的物品。
2）禽畜、宠物（如鸡、鸭、鹅、狗、猫）等影响列车卫生的物...

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6.问答题厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？

参考答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客...

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7.问答题站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？

参考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候...

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8.问答题售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？

参考答案：1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。
2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实...

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9.问答题乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？

参考答案：乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
携带物品重量20－30...

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10.问答题进入地铁车站或列车采访等有何规定？

参考答案：

须事先经地铁总公司同意，在地铁站务人员的安排下进行相关活动。