高级前厅服务员单项选择题每日一练(2019.01.12)

单项选择题
与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
A、客人投诉意见的协调处理
B、客人行李接管的协调
C、制定本饭店销售规划的协调
D、客房及时清扫协调
单项选择题
激励被培训者“自行思考”的提问形式是（）提问。
A、评价式
B、答辩式
C、启发式
D、刺激式
单项选择题
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。
A、请客人先到休息处稍作休息
B、等待时机再向客人推销
C、主动引领客人，介绍相关情况
D、P—P人际交流法
单项选择题
利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。
A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有奖接近法
D、情绪接近法
单项选择题
下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。
A、具体处理超额预订
B、对下属的工作进行定期考核
C、在前厅作日常接待工作
D、负责客史档案资料的存档