A、请客人先到休息处稍作休息
B、等待时机再向客人推销
C、主动引领客人,介绍相关情况
D、P—P人际交流法
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A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有奖接近法
D、情绪接近法
A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
A、行为举止大方、得体,表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
A、多才多艺的现代“看门人”
B、网络化
C、为各国客人提供平等服务
D、以经济效益为中心
最新试题
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
下列()不属于影响房态变化的因素。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
宾客疑难投诉是指()
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()