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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2019.01.16)

  • 单项选择题

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是()。

    A、问题定义
    B、定性研究
    C、定量研究
    D、成功利用

  • 单项选择题

    投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏。

    A、下降
    B、平稳
    C、上升
    D、波浪状

  • 单项选择题

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。

    A、确实性
    B、可靠性
    C、保障性
    D、响应性

  • 单项选择题

    服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的()。

    A、执行者
    B、决策者
    C、策划者
    D、监督者

  • 单项选择题

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()、电话订货现场和网络订货现场。

    A、烟草企业办公现场
    B、零售客户终端现场
    C、烟草企业生产现场
    D、零售客户培训现场

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