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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2019.01.18)

  • 单项选择题

    ()是指服务发生的程序性和系统性。

    A、硬件
    B、软件
    C、制度
    D、场所

  • 单项选择题

    市场()通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化,对企业营销活动发生影响

    A.宏观环境
    B.微观环境
    C.销售环境
    D.营销环境

  • 单项选择题

    客户投诉处理可以减少客户巨变,并挽救频临临破裂的()

    A、客户关系
    B、销售关系
    C、市场关系
    D、人际关系

  • 单项选择题

    ()的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德,提高服务质量。

    A、进行员工培训
    B、培养职业道德
    C、提高服务技能
    D、建立客户反馈制度

  • 单项选择题

    ()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分

    A、客户培训制度
    B、客户奖励制度
    C、客户反馈制度
    D、客户指导

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