单项选择题()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导
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1.单项选择题()不属于服务产品的变动成本
A、工资
B、邮寄费
C、水电费
D、运输费
2.单项选择题()不是衡量客户满意程度的通常指标
A、指名度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
3.单项选择题()不属于影响客户满意的辅助因素;
A、员工的水平
B、服务的时间
C、存储系统
D、技术(技术因素)
4.单项选择题要提高客户的满意程度,()必须有明显的提高;
A、技术价值
B、核心服务的价值
C、信息的沟通
D、服务时间
5.单项选择题在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的()
A、负价值
B、净价值
C、质量
D、价格
6.单项选择题企业的经营活动要以满足()为出发点;
A、产品的娱乐性
B、员工的需要
C、顾客的需要
D、产品的环保性
7.单项选择题()是获取客户满意度信息的最佳方式;
A、客户投诉
B、与客户的直接沟通
C、消费者协会的报告
D、问卷与调查
8.单项选择题()是指服务发生的程序性和系统性;
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所
9.单项选择题“4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心;
A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本
10.单项选择题优质服务能给服务人员带来的主要好处是()
A、良好的同事关系;
B、金钱的积累;
C、自我素质修养提升;
D、个人职业生涯得到良好发展;