二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2019.01.24)

单项选择题
不符合客服管理人员行为要求（）。
A、站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
B、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
C、走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
D、入座要轻柔，起座要稳重
单项选择题
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B、对客户服务部的工作岗位进行设计
C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D、规定客户服务部领导的职位
单项选择题
客户服务的岗位设计原则包括（）
A、定期对团队工作进行评价
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、了解团队成员的行为模式
单项选择题
信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
A、常见
B、主流
C、传统
D、快捷
单项选择题
以下（）软件适合画流程图。
A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL