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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2019.01.24)

  • 单项选择题

    不符合客服管理人员行为要求()。

    A、站立姿势,从正面看,其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
    B、站立姿势,从侧面看,其下全颌应该微张,眼睛呈50度仰角视前方,胸部稍挺,小腹收拢
    C、走姿男性以大步为佳,女性以碎步为美
    D、入座要轻柔,起座要稳重

  • 单项选择题

    客户服务组织结构设计的第一步骤是()

    A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    D、规定客户服务部领导的职位

  • 单项选择题

    客户服务的岗位设计原则包括()

    A、定期对团队工作进行评价
    B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
    C、充分发挥领导魅力
    D、了解团队成员的行为模式

  • 单项选择题

    信函投诉是一种较为()的投诉方式。

    A、常见
    B、主流
    C、传统
    D、快捷

  • 单项选择题

    以下()软件适合画流程图。 

    A、POWER POINT
    B、VISIO
    C、WOPR
    D、EXCEL

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