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国家开放大学(房屋构造与维护管理)多项选择题每日一练(2019.03.13)

  • 多项选择题

    房屋维修管理的原则是()。

    A.改善使用功能
    B.实现设备更新
    C.确保房屋完好
    D.提高使用效益

  • 多项选择题

    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有()。

    A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
    B.提高服务质量、提高客户满意
    C.及时了解客户遇到的问题,尽快帮助解决
    D.及时了解客户的需求、调整服务内容

  • 多项选择题

    在与客户进行沟通时,物业管理人员的()会影响沟通的效果。

    A.面部表情
    B.语气
    C.年龄
    D.声调

  • 多项选择题

    如果以包干制形式计费,物业服务费用包括()。

    A.法定税费
    B.物业管理企业的利润
    C.专项维修资金
    D.物业服务成本

  • 多项选择题

    物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本,一定要做好()工作。

    A.验收
    B.核算
    C.协调
    D.服务

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