广告学(本科)国家开放大学(服务营销)填空题每日一练(2019.03.18)

填空题
定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。
答案：服务贡献；竞争对手
填空题
菲利浦•科特勒的分类使难以定义和概括的服务变得十分清楚，他区分了从纯商品变化到纯服务的4种分类：纯有形商品、（）、附带少部分商品的主要服务和服务、（）。
答案：附带服务的有形商品；纯服务
填空题
顾客不买商品和（），他们真正购买的是全部贡献中特殊的利益和（）。
答案：服务；价值
填空题
细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
答案：均质
填空题
过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销、非营利和社会的营销和（）一直到将营销重点整合为一体的（）。
答案：服务营销中；关系营销