话务员考试话务员基础知识问答题每日一练(2019.04.20)

问答题
请说一下电话营销中介绍产品的技巧都有哪些？
答案：1、数字化：将产品利益数字化，或者强调数字的使用，将会使你对产品的说明更清楚、明确且具有吸引力；
2、条列式说...
问答题
请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
答案：（1）特点：掩盖事实真相
（2）采取方式：注意讲明客户事情根由；指明解决地点及方法；达成共识告知其相关服务；注...
问答题
有效的绩效标准具有哪些特征？
答案：绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的；绩效标准是为员工所知的；绩效标准是合乎公司发展目标的；绩效标准是经过公...
问答题
简述在客户接触层面实施客户关系管理的作用。
答案：可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上...
问答题
请描述中国联通客户服务中心管理类岗位的主要工作职责其中的五项内容。管理类岗位的主要工作职责包括：
答案：①提出客户服务中心人力资源需求规划、负责组织制定客户服务中心的培训规范、绩效考核和奖惩制度，负责服务团队的组织、协调、管...