联通营业员资格考试多项选择题每日一练(2019.04.22)

多项选择题
在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。
A.身份背景
B.难题
C.不满
D.困难
多项选择题
在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）
A.捕捉信息
B.分析信息
C.判断信息
D.利用信息
多项选择题
在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。
A.扩展寻问步骤
B.使用停顿
C.言之未尽的话语
D.找到共同的兴趣话题