电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2019.04.26)

问答题
客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
问答题
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
答案：
投诉在5天内、举报在10天内答复。
问答题
供电服务规范对有偿服务有何具体要求？
答案：（1）应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
国家电网公司发展战略目标及其具体内容分别是什么？
答案：战略目标：建设“一强三优”的现代公司。
“一强”：指电网坚强，...