电力职工应知应会知识营销业务问答题每日一练(2019.04.28)

问答题
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
答案：客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。
问答题
电力客户服务系统平台是由哪些功能模块组成的？
答案：电力客户服务系统的系统平台主要由服务接入（包括语音接入和Internet接入等）、自动呼叫分配（ACD.、计算机电话集成...
问答题
电力营销技术支持系统实用化评价办法对系统主机性能有什么要求？
答案：（1）必须配有专用高性能服务器，采用高可用性技术，具备任务分担、故障自动切换的功能。
（2）在实际运行时每笔业...
问答题
营销技术支持系统数据是怎样分类的？
答案：根据数据属性可将营销技术支持系统产生和使用的数据分为操作型数据和分析型数据两大类。
（1）操作型数据
问答题
95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
答案：班长座席除具备普通座席的全部功能外，还应具备以下功能：
（1）对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能...