国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2019.04.29)

名词解释
客户关系管理软件系统
答案：是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，...
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成本补偿合同
答案：又称成本加酬金合同。按工程实际发生的成本加补偿费用计价的工程承包合同。
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客户满意指数
答案：测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。
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客户忠诚
答案：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态...
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外部数据
答案：存储在 Excel （正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBAS...