什么是客户满意指数，名词解释定义是？

名词解释客户满意指数

1.名词解释客户满意度

2.名词解释客户管理

3.填空题现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。

4.填空题CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

5.填空题企业实施CRM系统，目的是（）。

6.填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

7.填空题客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

8.填空题客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

9.填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

10.填空题（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。