现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。

填空题现在的市场是一个以（）为导向的市场，客户掌握着购买（）和（）的权利。

1.填空题CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

2.填空题企业实施CRM系统，目的是（）。

3.填空题理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

4.填空题客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

5.填空题客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

6.填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

7.填空题（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

8.填空题以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

9.填空题管理目的的是为了（）。

10.多项选择题CRM的核心管理思想包括（）

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理