客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

填空题客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

1.填空题客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

2.填空题（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

3.填空题（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

4.填空题以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

5.填空题管理目的的是为了（）。

6.多项选择题CRM的核心管理思想包括（）

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理

7.多项选择题客户关系管理的作用可归纳为（）方面

A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户

8.多项选择题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨

9.多项选择题客户投入可以分为（）类型

A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入

10.多项选择题测量客户终生价值的方法有（）

A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法