在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端...

单项选择题在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。

A.介质接触
B.公关接触
C.人员接触
D.广告接触

1.名词解释客户体验

2.问答题简述客户分级管理的意义。

3.名词解释客户服务管理

4.名词解释情感沟通

5.名词解释客户沟通

6.判断题个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）

7.判断题由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

8.判断题由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（）

9.判断题对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（）

10.判断题客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）