（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

单项选择题（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额
B.客户消费金额
C.客户消费频率
D.客户最近一次消费时间

1.问答题客户识别主要包括哪些内容？

2.名词解释服务接近法

3.判断题求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（）

4.判断题潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

5.判断题大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）

6.判断题客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（）

7.判断题培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

8.单项选择题拜访潜在客户的基本过程不包括（）

A.准备阶段
B.讨论阶段
C.成交阶段
D.处理阶段

9.单项选择题在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（）和关系型客户。

A.大客户
B.潜在客户
C.交易型客户
D.小客户

10.单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求