单项选择题（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求
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1.单项选择题企业制订奖励计划时要注意（）
A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励
2.问答题简述客户满意的意义。
3.问答题简述客户生命周期四阶段模型。
4.问答题简述客户的含义和主要类型。
9.单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）
A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒
10.单项选择题在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型
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个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）
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企业制订奖励计划时要注意（）
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