判断题企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。()
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4.单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时,客户会感觉()
A.不满意
B.满意
C.没有感觉
D.愤怒
5.单项选择题在()模式中,客户关系已经进入稳定期,并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
A.提前退出型
B.早期流产型
C.中途夭折型
D.长久保持型
6.单项选择题企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、()以及提升企业销售业绩。
A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通
7.单项选择题()不是常用的市场营销组合理论。
A.4C 理论
B.4P 理论
C.4A 理论
D.4S 理论
8.判断题产品的必要属性和充分属性是固定不变的。
9.判断题企业业务流程再造只需面对客户整合
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简述客户分级管理的意义。
题型:问答题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
下列不属于客户抱怨的特点的是()
题型:单项选择题
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题
()不属于客户沟通策略。
题型:单项选择题
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
题型:判断题
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
题型:判断题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
简述建立客户体验平台的基本原则。
题型:问答题